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Dynamics 365 for Customer Service

Positive Customer Experience und Kundenzufriedenheit

Dynamics 365 Customer Service

Out of the Box: Kundensupport und Helpdesk jetzt mit Dynamics 365 for Customer Service

Sie kennen die Situation, dass Informationen zu Anfragen nicht gebündelt werden und somit Lücken entstehen? Landen Anfragen an der falschen Stelle, weil die Zuständigkeiten vorher nicht klar definiert wurden?

Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Unterstützung an die Hand, mit der Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice schaffen und entscheiden Sie sich für die Customer Service Komponente von Dynamics 365!

Die nahtlos integrierten Funktionen geben Ihren Mitarbeitern ein ganzheitliches Serviceerlebnis mit allen notwendigen Daten im Überblick. Der Mitarbeiter erhält jederzeit aktuelle und umfassende Informationen zum Kunden, Aufträgen und bekannten Problemen. Es ermöglicht Ihnen u.a. alle Kundendaten, Fallinformationen, die Servicehistorie und das Supportwissen auf den Desktops Ihrer Mitarbeiter bereitzustellen.

Die Funktionen im Überblick:

Kundenzufriedenheit mit Dynamics 365Höhere Kundenzufriedenheit

Mithilfe von Multi-Kanal-Kontaktmanagement laufen Fragen und Probleme Ihrer Kunden direkt ins System ein. Ihre Mitarbeiter qualifizieren diese Anfragen und starten passende Bearbeitungsprozesse. Steigern sie die Effizienz durch Prozessoptimierung und gleichzeitiger Kostensenkung. Nutzen Sie Workflow Funktionen für Freigaben und Eskalationen und steigern Sie die Schnelligkeit maßgeblich. Darüber hinaus können Sie Ihren Kunden ein Service-Portal mit FAQs und Lehrvideos zur Verfügung stellen, damit der Kunde kleine Probleme selbst lösen und außerdem den Status seiner Tickets verfolgen kann. Damit senken Sie Ihre Service-Kosten und steigern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Immer und überall abrufbarImmer und zu jeder Zeit abrufbar

Mit Hilfe mobiler Endgeräte können Sie auf alle Service-Daten von unterwegs aus zugreifen und jede benötigte Informationsquelle abfragen. Das erhöht die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und verringert die Kosten pro Servicefall.

Mehrwert mit Dynamics 365Mehrwert durch gesammelte Daten

Lassen Sie sich wichtige Service Kennzahlen in Dashboards personalisiert wiedergeben und ziehen Sie somit die richtigen strategischen Schlüsse für die Aufstellung Ihrer Service Abteilung. Durch eine Bereitstellung einer Wissensdatenbank mit Volltextsuche können Ihre Mitarbeiter außerdem auf Best Practices zurückgreifen und sich wiederholende Problemstellungen effektiv und schnell lösen.

Nahtlose IntegrationNahtlose Integration in andere Systeme

Steigern Sie die Produktivität und Leistungsfähigkeit ihrer Mitarbeiter durch nahtlose Integration in die bekannte Office-Welt. Nutzen Sie die den Outlook Client für direktes Fallmanagement in Outlook und automatisierte Aufgabenzuordnung, Weiterleitungen und automatische Antwortmails. Integrieren Sie Skype 4 Business für noch schnellere und kosteffektivere Bearbeitung. Nutzen Sie unsere SharePoint Integration für zentralisiertes Dokumentenmanagement für Fälle, Serviceverträge oder FAQs. Und fördern Sie die interne Zusammenarbeit und gemeinsame Problemlösung durch Teammanagementfunktionen oder Office 365 Groups.

Unified Service Desk

Sie möchten das Layout und Handling noch individueller auf ihre Bedürfnisse anpassen? Nutzen Sie den Unified Service Desk, eine Dynamics 365 Funktionalität für den internen und externen Support. Dynamics 365 Service Desk ist die perfekte Helpdesk Software um Supportprozesse zu vereinfachen und zu automatisieren. Damit reduzieren Sie Ihre Kosten für weitere Tools und vereinfachen Ihr Servicemanagement. Die Automatisierung von vielen Geschäftsprozessen vereinfacht nicht nur die Arbeit Ihrer Support Mitarbeiter, sondern auch die der verschiedenen Fachbereiche.

Ihre Funktionen im Überblick:

  • Integration in ein Telefonsystem, um bei Anruf gleich alle wichtigen Daten zur Hand zu haben.
  • Individuelle Gestaltung der Navigation und noch leichtere Einbindung von externen Inhalten wie Google Maps, der Kundenwebsite oder dem LinkedIn Profil.
  • 360 Grad Blick auf Kunden inkl. aller Anfragen, aller Daten und aller Notizen auf einen Blick.
  • Integration von Facebook.
  • User spezifische Begrüßungen können erstellt werden.
  • Call Scripts mit zugeordneter Antwort.

Sie wünschen weitere Informationen? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Sie haben Fragen? Wir rufen Sie gern zurück!

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