Support Services

Service & Support

Persönlicher Kontakt, faires Preismodell und kompetente Unterstützung.

Wir wissen, für viele Unternehmen lohnt es sich nicht, eigene Spezialisten nur für den IT Support zu beschäftigen, ganz gleich ob es sich um kleine oder große Unternehmen handelt. Laufen Ihre Systeme nicht wunschgemäß oder könnten Sie sich Unterstützung im Problemfall vorstellen? Sie benötigen Experten? Hinter der Allgeier Productivity Solutions steht ein kompetentes Team mit langjähriger Erfahrung, welches Sie bei allen Fragen rund um ihre IT unterstützen kann. Erhalten Sie Full-Service-Support in Beraterqualität!

Wir unterstützen Sie auf allen drei Support-Ebenen:

User Management: Mitarbeiter - ob Neueinstellungen oder Abgänge - müssen neu hinzugefügt oder entfernt werden? Sie brauchen neue Lizenzen? Kein Problem, wir unterstützen sie bei der Benutzerkontenpflege, sowie beim Mitarbeiter on-off-Boarding und dem Lizenzmanagement.

Client Management: Sie brauchen Unterstützung bei der Bestellung und Konfiguration Ihrer Endgeräte? Etwas funktioniert nicht auf Ihrem Mobilgerät? Sie brauchen neue Updates oder Ihr Betriebssystem macht Probleme? Client Management bedeutet für uns Support über den gesamten Life-Cycle Ihrer Endgeräte hinweg. Inbegriffen ist auch das automatische Einspielen von Patches und die Betriebssystemunterstützung.

Incident Management: Brauchen Sie neue Funktionalitäten für Ihren SharePoint oder stellen Sie Probleme in der Benutzung Ihrer Systeme fest? Eins Ihrer Endgeräte streikt oder läuft langsam? Allgeier Productivity Solutions steht Ihnen bei der Problemlösung via Ticketsystem in den einzelnen Produktbereichen tatkräftig zu Seite.

Unser Support umfasst sowohl Microsoft Cloud- als auch OnPremise-Systeme genauso wie die Wartung Ihrer Infrastruktur. Wir kümmern uns um den Betrieb, Backup Recovery und das Einspielen von Updates:

Eskalationsmanagement

Manchmal kommen auch Probleme vor, die nur Microsoft als Hersteller lösen kann. Anstatt sich dann mit dem Hersteller auseinander setzen zu müssen, können Sie auch dies getrost unserem Support-Team überlassen. Wir regeln das für Sie!

Flexibler Support-Vertrag

Wir bieten Ihnen keinen starren Wartungsvertrag, den Sie monatlich mit hohen Kosten begleichen müssen. Bei Allgeier Productivity Solutions bezahlen Sie nur das, was Sie auch an Leistung bekommen. Unser faires Support-Modell rechnet nach Aufwand im Viertelstundentakt ab, allerdings nur dann, wenn Ihr Anliegen auch gelöst wird.

Sie nehmen über eine Hotline persönlich mit unseren Supportmitarbeitern Kontakt auf und erhalten über vorab fixierte SLAs die Garantie, dass Ihre Anfragen stets zuverlässig und für Sie nachvollziehbar als Ticket in einer Support-Datenbank aufgenommen und bearbeitet werden. Diese Support-Tickets sind jederzeit für Sie einsehbar, so dass Sie den Ticketverlauf und den aktuellen Status jederzeit prüfen können. Je nach Priorisierung erhalten Sie selbstverständlich entsprechende Zwischenmeldungen zum aktuellen Stand der Bearbeitung.

Der Support Prozess bei der Allgeier Productivity Solutions:

Support Prozess

Ihre Vorteile:

Sie zahlen nur erfolgreich geschlossene Tickets.

Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand in 15-Minuten-Taktung.

Full-Service-Support in Beraterqualität

Flexibler Vertrag ganz nach Bedarf

Egal welches Problem: Wir übernehmen das.

Sprechen Sie uns an, wir unterbreiten Ihnen im Anschluss an ein Gespräch gerne ein speziell auf Sie zugeschnittenes Angebot.

Sie haben Fragen? Wir rufen Sie gern zurück!

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