XRM - Extended Relationship Management

Steigen Sie mit xRM auf das nächste Relationship-Management-Level. Alles ist möglich. Nicht nur Ihre Kunden stehen im Fokus, sondern auch die Beziehungen zu Ihren Partnern, Lieferanten oder Wettbewerbern.

XRM

Intelligente Weiterentwicklung des CRM

Beim klassischen CRM stehen Ihre Kunden im Mittelpunkt und im Fokus aller Unternehmenstätigkeiten. Mit xRM betreten Sie das nächste Management-Level.

Durch Extended-Relation-Management, oder besser gesagt Anything-Relationship Management, wird sprichwörtlich alles möglich. Beliebige Kontaktdaten von Partnern, Lieferanten, Wettbewerbern etc. sowie die Abläufe untereinander können systematisch abgebildet und gesteuert werden.

Management aller Daten & Abläufe, spezielle Funktionen für die Anforderungen aller Beziehungsgruppen – über den Kunden hinaus und an keine Grenzen gebunden – das ist xRM.

Was sind die Vorteile von XRM?

XRM bündelt alle Daten und Zugänge von Kunden, Partner oder Lieferanten auf einer zentralen Plattform, minimiert Medienbrüche und spart somit Kosten.

Die so gewonnene maximale Transparenz innerhalb der Unternehmensabläufe ermöglicht eine dokumentierte Nachvollziehbarkeit.

Neben freigewordenen Ressourcen erfolgt zudem  eine massive Qualitätssteigerung der internen Prozesse und angebotenen Leistungen.

Use Cases

Medical Relationship Management

Herausforderung

Bis dato gab es im Gesundheitsbereich keine zentrale Vertriebs- und Kommunikationsplattform und somit auch keine Planungsmöglichkeit zur gleichmäßigen Belegung und Management der zuweisenden Ärzte.

Die Wirtschaftlichkeit von Krankenhäusern hängt nachweislich von zuweisenden Ärzten ab, daher gilt es, eine zentrale Plattform zu integrieren, die als Kundenbindungstool fungiert und einen 360° Blick auf alle Prozesse ermöglicht.

Lösung

Bisher wurden Prozesse dezentral und mit vielen Medienbrüchen abgewickelt. Medical Relationship Management schafft eine transparente Darstellung und ermöglicht nachhaltige Strukturen in der Zuweiserbindung.

Mit dem effizienten Einsatz nur einer Lösung und einer massiven Einsparung von Ressourcen wird eine umfassende Potenzial-, Mitarbeiter oder Zuweiseranalyse erstellt.

Ergebnis

Mit Einbindung der von Allgeier PS konzipierten MRM-Plattform gelingt eine deutliche Optimierung der Zuweiseransprache/-bindung, sowie eine klare Positionierung im Wettbewerb.

Direkter Kontakt zu zuweisenden Ärzten, aktive Gestaltungsmöglichkeiten der Kommunikation, sowie eine neue Form der Qualität macht Ärzte zu gewinnbringenden Kooperationspartnern.

DOUBLE OPT-IN FÜR DYNAMICS CRM

Herausforderung

Durch die EU-DSGVO stehen Marketers vor der Herausforderung, das Einverständnis für E-Mail-Kampagnen via Double Opt-In von Kunden und neuen Leads einzuholen.

In der Regel wird hierfür Drittanbieter Software genutzt. Dies hat zur Folge, dass zum einen die Kundendaten an Dritte weitergegeben werden müssen und zum anderen der Double Opt-In-Prozess für neue CRM Leads nicht automatisiert werden kann.

Lösung

Um die Integration ins CRM zu ermöglichen, wurde eine Lösung entwickelt, die automatisiert vorgefertigte Double Opt-In E-Mails versendet. Über diese E-Mail kann der Lead seinen zweiten Opt-In abgeben.

Durch Klick auf den entsprechenden Link gibt das System die gewählte Antwort empfängerbezogen ans CRM weiter und dokumentiert die Antwort in der Lead-Historie.

Ergebnis

In der konkreten Umsetzung wurde der entsprechende Lead, der eine positive Opt-In Rückmeldung gab, automatisiert in einen Kontakt umgewandelt und einer vorbereiteten Marketingliste für Kampangenfähigkeit zugeordnet.

Leads mit negativer Rückmeldung wurden ebenfalls markiert und für die Datenlöschung nach 3 Monaten vorgemerkt.

Dieser Prozess lässt sich beliebig anpassen und erweitern. Marketers erhalten somit eine automatisierte und datenschutzkonforme Abfrage ohne die Weitergabe der Daten an Dritte.

Technologien

Mit den folgenden Technologien haben wir bereits erfolgreich zahlreiche Use Cases bei unseren Kunden umgesetzt.

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